Foire aux Questions
Nous rassemblons les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et procédures. Que vous soyez curieux de connaître les détails de la lithothérapie, désireux de comprendre comment choisir le bon pendule, ou que vous ayez des questions sur votre commande, vous trouverez ici des informations claires et utiles.
FAQ
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de la destination. En règle générale, les commandes sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés.. Pour les envois comptez entre 6 à 9 jours ouvrés. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée pour que vous puissiez la suivre en temps réel.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible à info@mystone.site avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Si la commande a déjà été expédiée, il sera malheureusement trop tard pour modifier l'adresse.
Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits, mais si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
Traçabilité
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'état de livraison de votre commande en temps réel. Si vous avez un compte sur Mystone, vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes et à leur statut de suivi directement depuis votre tableau de bord utilisateur.
Le suivi n'a pas été mis à jour que dois-je faire ?
Il arrive que le statut de suivi ne soit pas mis à jour quotidiennement, surtout lors du passage des frontières ou en cas de retard dans le traitement par les services postaux. Si le statut de votre commande n'a pas changé depuis plus de 5 jours, veuillez nous contacter à info@mystone.site avec votre numéro de commande pour que nous puissions enquêter et vous fournir une mise à jour.
Que signifie le statut de suivi "En attente de réception par le transporteur" ?
Ce statut indique que votre commande a été préparée et emballée par notre équipe, mais n'a pas encore été collectée par le transporteur. Habituellement, ce statut est mis à jour dans les 24 heures suivant son apparition, lorsque le transporteur prend en charge le colis.
Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez d'abord autour de votre domicile pour voir si le colis n'a pas été déposé à un endroit sûr ou auprès d'un voisin. Si après vérification, vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à info@mystone.site avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête avec le transporteur pour localiser votre commande.
À propos de nous
Qui sommes-nous ?
Mystone est une oasis numérique conçue par des passionnés des pierres et de la lithothérapie, pour les amateurs et pratiquants de cette ancienne sagesse. Notre équipe, un mélange harmonieux de spécialistes en lithothérapie, de collectionneurs avisés, et d'enthousiastes, s'est donnée pour mission de rendre l'univers riche et varié des pierres de soin accessible à tous, à travers le globe. Nous nous engageons à créer des ponts entre les pierres et ceux qui cherchent à améliorer leur bien-être, à explorer de nouvelles énergies, et à enrichir leur pratique spirituelle.
Quelle est la mission de Mystone?
Favoriser l'éveil spirituel : Notre mission est de fournir des outils de guérison et de transformation pour aider nos clients à découvrir leur potentiel spirituel et à atteindre un niveau plus profond de conscience.
Éduquer et inspirer : Nous nous engageons à éduquer notre communauté sur les différentes propriétés des pierres et à les inspirer à intégrer la spiritualité dans leur quotidien.
Promouvoir la durabilité : Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique en choisissant des pratiques durables et en soutenant des initiatives de conservation de l'environnement.
Comment Mystone assure-t-il la qualité et l'authenticité des articles ?
La confiance de notre communauté est primordiale. Nous travaillons directement avec des éditeurs, des distributeurs officiels et des vendeurs vérifiés pour garantir l'authenticité et la qualité de chaque article proposé sur notre plateforme. Chaque produit est soigneusement inspecté avant d'être listé pour assurer qu'il répond à nos standards élevés.
Comment puis-je contacter Mystone pour des questions ou des suggestions ?
Nous valorisons les retours de notre communauté et sommes toujours ouverts à vos questions et suggestions. Vous pouvez nous contacter par email à info@mystone.site , via notre formulaire de contact sur le site, ou sur nos réseaux sociaux. Notre équipe s'efforce de répondre rapidement pour offrir le meilleur support possible.
Harmonie et Énergie : Le Monde de Mystone
Mystone se positionne comme une référence incontournable dans le monde de la lithothérapie et du bien-être spirituel. En mettant l'accent sur la qualité, l'authenticité, et la puissance énergétique des pierres, Mystone s'adresse à ceux qui cherchent à enrichir leur parcours de vie et de guérison avec les dons de la nature. Chaque pierre, sélectionnée avec soin et expertise, est destinée à harmoniser l'esprit, le corps et l'âme, offrant ainsi une expérience unique à chaque utilisateur.
Chez Mystone, nous croyons profondément au pouvoir des pierres pour influencer positivement notre bien-être et notre environnement. Notre catalogue est une invitation à explorer un univers où chaque pierre raconte une histoire, porteuse de significations profondes et de vibrations uniques. De l'amateur curieux au pratiquant avancé, notre mission est de fournir à chacun les outils nécessaires pour une exploration personnelle et spirituelle enrichissante.
